الأسئلة الشائعة

حول منتجاتنا

ما الذي تقدمه Antique Alive؟
تقدم Antique Alive هدايا كورية أصلية مصنوعة يدويًا، وديكورات منزلية، وإكسسوارات لأسلوب الحياة، وأطعمة فاخرة مستوحاة من التراث الثقافي الكوري العريق. تضم مجموعتنا حرفًا تقليدية خالدة مثل التطعيم بعرق اللؤلؤ (ناجون تشيلغي)، وخزف السيلادون، ومصابيح الهانوك (البيت الكوري التقليدي)، وغيرها من الإبداعات اليدوية الفريدة. كما نقدم أطعمة كورية مختارة بعناية، تشمل زيت البريلا الفاخر ومنتجات الأعشاب البحرية، المختارة لمذاقها الاستثنائي وفوائدها الصحية.

هل منتجاتكم مصنوعة يدويًا؟
نعم. تُصنع كل قطعة يدويًا في كوريا الجنوبية على أيدي حرفيين مهرة أمضوا سنوات في إتقان التقنيات التقليدية المتوارثة عبر الأجيال. وبدلًا من الإنتاج الكمي، تُصنع كل قطعة بعناية وبصبر ودقة واهتمام بأدق التفاصيل.

هل المنتجات أصلية؟
بكل تأكيد. نعمل مباشرةً مع كبار الحرفيين والورش التقليدية في أنحاء كوريا لضمان أن تعكس كل قطعة أصالة الحِرفية الكورية. وبدلًا من الهدايا التذكارية المصنوعة في المصانع، تحافظ مجموعتنا على الفن والتراث والتقاليد الراسخة للحرف اليدوية الكورية.

الطلب

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية وPayPal وApple Pay وGoogle Pay وغيرها من طرق الدفع الآمنة المتاحة عند إتمام الشراء.

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه بعد تقديمه؟
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر صفحة الاتصال إذا كنت بحاجة إلى تعديل طلبك أو إلغائه. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

هل سأستلم تأكيدًا للطلب؟
نعم. سيتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني إليك فور تقديم طلبك. يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تستلمها خلال بضع دقائق.

الشحن

هل تشحنون إلى جميع أنحاء العالم؟
نعم. نفخر بتقديم الشحن إلى جميع أنحاء العالم عبر البريد الجوي المسجل وEMS وFedEx، لنصل إلى العملاء في أكثر من 180 دولة. قد تختلف طرق الشحن المتاحة حسب الوجهة. يرجى زيارة صفحة الشحن والإرجاع للاطلاع على القائمة الكاملة للدول وطرق الشحن والأسعار.

من أين يتم الشحن؟
تُشحن جميع الطلبات مباشرةً من كوريا الجنوبية، موطن حرفنا التقليدية ومنتجاتنا الكورية المختارة بعناية.

كم يستغرق التوصيل؟
يستغرق الشحن القياسي عادةً من 7 إلى 25 يوم عمل، بحسب الوجهة. يتوفر الشحن السريع إلى معظم الدول ويستغرق عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل. يرجى زيارة صفحة الشحن والإرجاع لمعرفة أوقات التوصيل التقديرية حسب المنطقة.

كيف تُحسب تكاليف الشحن؟
تُحسب تكاليف الشحن بناءً على الوزن الإجمالي لطلبك. يمكنك الاطلاع على تكلفة الشحن الدقيقة عند إتمام الشراء قبل إكمال عملية الشراء.

هل يمكن تتبع طلبي؟
نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني لتتمكن من متابعة عملية التوصيل.

الإرجاع والاستبدال

ما سياسة الإرجاع لديكم؟
نقبل الإرجاع خلال 30 يومًا من التوصيل للمنتجات غير المستخدمة والتي تكون بحالتها وتغليفها الأصليين. يرجى زيارة صفحة الشحن والإرجاع للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

ماذا لو وصل المنتج تالفًا؟
نولي التغليف عناية كبيرة، ولكن إذا وصل المنتج تالفًا، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من التوصيل مع إرفاق صور للتلف. سنعمل معك على حل المشكلة بسرعة.

كيف أبدأ عملية إرجاع؟
يرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال قبل إرسال أي منتجات إلينا. سنزودك بعنوان الإرجاع والتعليمات.