Preguntas frecuentes
Acerca de nuestros productos
¿Qué ofrece Antique Alive?
Antique Alive ofrece auténticos regalos coreanos artesanales, decoración para el hogar, accesorios de estilo de vida y alimentos premium inspirados en el rico patrimonio cultural de Corea. Nuestra colección incluye artesanías tradicionales atemporales, como incrustación de nácar (najeon chilgi), porcelana celadón, lámparas Hanok (casa tradicional coreana) y otras creaciones únicas hechas a mano. También ofrecemos alimentos coreanos cuidadosamente seleccionados, incluidos aceite de perilla premium y productos de algas marinas, elegidos por su sabor excepcional y sus beneficios para la salud.
¿Sus productos están hechos a mano?
Sí. Cada pieza está elaborada a mano en Corea del Sur por artesanos expertos que han dedicado años a perfeccionar técnicas tradicionales transmitidas de generación en generación. En lugar de fabricar nuestros productos en masa, cada artículo se elabora cuidadosamente con paciencia, precisión y atención al detalle.
¿Los productos son auténticos?
Por supuesto. Trabajamos directamente con maestros artesanos y talleres tradicionales de toda Corea para garantizar que cada pieza refleje la auténtica artesanía coreana. Más que recuerdos fabricados en serie, nuestra colección preserva el arte, el patrimonio y las tradiciones perdurables de la artesanía coreana.
Pedidos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago seguros disponibles al finalizar la compra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de contacto si necesita modificar o cancelar su pedido. Haremos todo lo posible por ayudarle.
¿Recibiré una confirmación del pedido?
Sí. Se le enviará un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar su pedido. Revise su carpeta de spam si no lo recibe en unos minutos.
Envío
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí. Ofrecemos con orgullo envíos internacionales mediante correo aéreo certificado, EMS y FedEx, llegando a clientes en más de 180 países. Los métodos de envío disponibles pueden variar según el destino. Visite nuestra página de Envíos y devoluciones para consultar la lista completa de países, métodos de envío y tarifas.
¿Desde dónde envían?
Todos los pedidos se envían directamente desde Corea del Sur, origen de nuestras artesanías tradicionales y de los productos coreanos cuidadosamente seleccionados.
¿Cuánto tarda la entrega?
El envío estándar suele tardar entre 7 y 25 días laborables, según el destino. El envío exprés está disponible para la mayoría de los países y suele tardar entre 3 y 5 días laborables. Visite nuestra página de Envíos y devoluciones para consultar los plazos de entrega estimados por región.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan según el peso total de su pedido. Puede consultar el coste exacto del envío al finalizar la compra, antes de completar su compra.
¿Podré hacer el seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda consultar el estado de la entrega.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos que no hayan sido usados y se encuentren en su estado y embalaje originales. Visite nuestra página de Envíos y devoluciones para consultar todos los detalles.
¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado?
Preparamos los paquetes con el máximo cuidado, pero si su artículo llega dañado, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega y adjunte fotos del daño. Trabajaremos con usted para resolver el problema con rapidez.
¿Cómo inicio una devolución?
Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto antes de devolver cualquier artículo. Le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestra página de contacto. Procuramos responder en un plazo de 24 horas.