FAQ

À propos de nos produits

Que propose Antique Alive ?
Antique Alive propose d’authentiques cadeaux artisanaux coréens, des objets de décoration pour la maison, des accessoires lifestyle et des aliments premium inspirés du riche patrimoine culturel de la Corée. Notre collection comprend des pièces d’artisanat traditionnel intemporelles, telles que l’incrustation de nacre (najeon chilgi), la porcelaine céladon, les lampes Hanok (maison traditionnelle coréenne) et d’autres créations uniques faites à la main. Nous proposons également une sélection rigoureuse de produits alimentaires coréens, notamment de l’huile de périlla premium et des produits à base d’algues, choisis pour leur goût exceptionnel et leurs bienfaits pour la santé.

Vos produits sont-ils faits à la main ?
Oui. Chaque pièce est façonnée à la main en Corée du Sud par des artisans qualifiés qui ont consacré des années à maîtriser des techniques traditionnelles transmises de génération en génération. Plutôt que de produire en série, chaque article est réalisé avec patience, précision et un grand souci du détail.

Les produits sont-ils authentiques ?
Absolument. Nous travaillons directement avec des maîtres artisans et des ateliers traditionnels dans toute la Corée afin de garantir que chaque pièce reflète un savoir-faire coréen authentique. Loin des souvenirs fabriqués en usine, notre collection préserve l’art, l’héritage et les traditions durables de l’artisanat coréen.

Commande

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés disponibles au moment du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Veuillez nous contacter dès que possible via notre page de contact si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement après la validation de votre commande. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent.

Livraison

Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui. Nous sommes fiers de proposer une livraison internationale via Registered Airmail, EMS et FedEx, desservant des clients dans plus de 180 pays. Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon la destination. Veuillez consulter notre page Livraison & Retours pour obtenir la liste complète des pays, des modes de livraison et des tarifs.

D’où expédiez-vous vos produits ?
Toutes les commandes sont expédiées directement depuis la Corée du Sud, pays d’origine de nos objets d’artisanat traditionnel et de nos produits coréens soigneusement sélectionnés.

Quel est le délai de livraison ?
La livraison standard prend généralement 7 à 25 jours ouvrés, selon la destination. La livraison express est disponible vers la plupart des pays et prend habituellement 3 à 5 jours ouvrés. Veuillez consulter notre page Livraison & Retours pour connaître les délais de livraison estimés par région.

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande. Vous pouvez consulter le montant exact des frais de livraison lors du paiement, avant de finaliser votre achat.

Ma commande sera-t-elle suivie ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre votre livraison.

Retours & échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison pour les articles non utilisés, dans leur état et leur emballage d’origine. Veuillez consulter notre page Livraison & Retours pour tous les détails.

Que faire si mon article arrive endommagé ?
Nous apportons le plus grand soin à l’emballage, mais si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du dommage. Nous collaborerons avec vous afin de résoudre le problème rapidement.

Comment effectuer un retour ?
Veuillez nous contacter via notre page de contact avant de renvoyer tout article. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.

Contact

Comment puis-je vous joindre ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre page de contact. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.