FAQ
Tentang Produk Kami
Apa yang ditawarkan Antique Alive?
Antique Alive menawarkan hadiah kerajinan tangan Korea autentik, dekorasi rumah, aksesori gaya hidup, dan makanan premium yang terinspirasi oleh kekayaan warisan budaya Korea. Koleksi kami mencakup kerajinan tradisional abadi seperti tatahan ibu mutiara (najeon chilgi), porselen seladon, lampu Hanok (rumah tradisional Korea), serta kreasi buatan tangan unik lainnya. Kami juga menawarkan pilihan makanan Korea yang dikurasi dengan cermat, termasuk minyak perilla premium dan produk rumput laut, yang dipilih karena cita rasanya yang istimewa dan manfaatnya bagi kesehatan.
Apakah produk Anda dibuat dengan tangan?
Ya. Setiap karya dibuat dengan tangan di Korea Selatan oleh perajin terampil yang telah menghabiskan bertahun-tahun untuk menguasai teknik tradisional yang diwariskan dari generasi ke generasi. Alih-alih memproduksi secara massal, setiap produk dibuat dengan penuh kesabaran, ketelitian, dan perhatian terhadap detail.
Apakah produknya autentik?
Tentu. Kami bekerja langsung dengan maestro perajin dan bengkel tradisional di seluruh Korea untuk memastikan setiap karya mencerminkan keahlian kerajinan Korea yang autentik. Bukan suvenir buatan pabrik, koleksi kami menjaga seni, warisan, dan tradisi panjang kerajinan Korea.
Pemesanan
Metode pembayaran apa saja yang Anda terima?
Kami menerima kartu kredit utama, PayPal, Apple Pay, Google Pay, dan metode pembayaran aman lainnya yang tersedia saat checkout.
Dapatkah saya mengubah atau membatalkan pesanan setelah dibuat?
Silakan hubungi kami sesegera mungkin melalui halaman kontak kami jika Anda perlu mengubah atau membatalkan pesanan. Kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu Anda.
Apakah saya akan menerima konfirmasi pesanan?
Ya. Email konfirmasi akan dikirimkan kepada Anda segera setelah pesanan dibuat. Silakan periksa folder spam jika Anda tidak menerimanya dalam beberapa menit.
Pengiriman
Apakah Anda mengirim ke seluruh dunia?
Ya. Dengan bangga kami menawarkan pengiriman ke seluruh dunia melalui Registered Airmail, EMS, dan FedEx, menjangkau pelanggan di lebih dari 180 negara. Metode pengiriman yang tersedia dapat berbeda tergantung tujuan. Silakan kunjungi halaman Pengiriman & Pengembalian kami untuk daftar lengkap negara, metode pengiriman, dan tarif.
Dari mana pesanan dikirim?
Semua pesanan dikirim langsung dari Korea Selatan, tempat kerajinan tradisional dan produk Korea pilihan kami berasal.
Berapa lama waktu pengiriman?
Pengiriman standar biasanya memerlukan 7–25 hari kerja, tergantung tujuan. Pengiriman ekspres tersedia ke sebagian besar negara dan biasanya memerlukan 3–5 hari kerja. Silakan kunjungi halaman Pengiriman & Pengembalian kami untuk perkiraan waktu pengiriman berdasarkan wilayah.
Bagaimana biaya pengiriman dihitung?
Biaya pengiriman dihitung berdasarkan total berat pesanan Anda. Anda dapat melihat biaya pengiriman yang tepat saat checkout sebelum menyelesaikan pembelian.
Apakah pesanan saya dapat dilacak?
Ya. Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor pelacakan melalui email sehingga Anda dapat memantau pengiriman Anda.
Pengembalian & Penukaran
Bagaimana kebijakan pengembalian Anda?
Kami menerima pengembalian dalam waktu 30 hari sejak pengiriman untuk barang yang belum digunakan serta masih dalam kondisi dan kemasan aslinya. Silakan kunjungi halaman Pengiriman & Pengembalian kami untuk detail lengkap.
Bagaimana jika barang saya tiba dalam keadaan rusak?
Kami sangat berhati-hati dalam pengemasan, tetapi jika barang Anda tiba dalam keadaan rusak, silakan hubungi kami dalam waktu 7 hari sejak pengiriman dengan menyertakan foto kerusakan. Kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan segera.
Bagaimana cara memulai pengembalian?
Silakan hubungi kami melalui halaman kontak kami sebelum mengirimkan barang apa pun kembali. Kami akan memberikan alamat pengembalian dan instruksi kepada Anda.
Kontak
Bagaimana saya dapat menghubungi Anda?
Anda dapat menghubungi kami kapan saja melalui halaman kontak kami. Kami berupaya merespons dalam waktu 24 jam.