Soalan Lazim

Tentang Produk Kami

Apakah yang ditawarkan oleh Antique Alive?
Antique Alive menawarkan hadiah buatan tangan Korea yang autentik, hiasan rumah, aksesori gaya hidup dan makanan premium yang diilhamkan oleh warisan budaya Korea yang kaya. Koleksi kami merangkumi kraf tradisional abadi seperti tatahan ibu mutiara (najeon chilgi), porselin seladon, lampu Hanok (rumah tradisional Korea) dan ciptaan buatan tangan unik yang lain. Kami juga menawarkan makanan Korea terpilih dengan teliti, termasuk minyak perilla premium dan produk rumpai laut, yang dipilih kerana rasa yang luar biasa serta manfaat kesihatannya.

Adakah produk anda dibuat dengan tangan?
Ya. Setiap karya dibuat dengan tangan di Korea Selatan oleh artisan mahir yang telah bertahun-tahun menguasai teknik tradisional yang diwarisi turun-temurun. Daripada mengeluarkan produk secara besar-besaran, setiap item dihasilkan dengan teliti, penuh kesabaran, ketepatan dan perhatian terhadap perincian.

Adakah produk ini autentik?
Sudah tentu. Kami bekerjasama secara langsung dengan artisan pakar dan bengkel tradisional di seluruh Korea untuk memastikan setiap karya mencerminkan ketukangan Korea yang autentik. Berbanding cenderamata buatan kilang, koleksi kami memelihara seni, warisan dan tradisi berkekalan ketukangan Korea.

Pesanan

Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?
Kami menerima kad kredit utama, PayPal, Apple Pay, Google Pay dan kaedah pembayaran selamat lain yang tersedia semasa pembayaran.

Bolehkah saya mengubah suai atau membatalkan pesanan saya selepas membuatnya?
Sila hubungi kami secepat mungkin melalui halaman hubungan kami jika anda perlu mengubah suai atau membatalkan pesanan anda. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu anda.

Adakah saya akan menerima pengesahan pesanan?
Ya. E-mel pengesahan akan dihantar kepada anda sebaik sahaja pesanan anda dibuat. Sila semak folder spam anda jika anda tidak menerimanya dalam beberapa minit.

Penghantaran

Adakah anda menghantar ke seluruh dunia?
Ya. Kami dengan bangganya menawarkan penghantaran ke seluruh dunia melalui Mel Udara Berdaftar, EMS dan FedEx, menjangkau pelanggan di lebih 180 negara. Kaedah penghantaran yang tersedia mungkin berbeza mengikut destinasi. Sila lawati halaman Penghantaran & Pemulangan kami untuk senarai penuh negara, kaedah penghantaran dan kadar.

Dari manakah anda menghantar?
Semua pesanan dihantar terus dari Korea Selatan, tempat asal kraf tradisional kami dan produk Korea yang dipilih dengan teliti.

Berapa lama masa penghantaran?
Penghantaran standard biasanya mengambil masa 7–25 hari bekerja, bergantung pada destinasi. Penghantaran ekspres tersedia ke kebanyakan negara dan biasanya mengambil masa 3–5 hari bekerja. Sila lawati halaman Penghantaran & Pemulangan kami untuk anggaran masa penghantaran mengikut rantau.

Bagaimanakah kos penghantaran dikira?
Kos penghantaran dikira berdasarkan jumlah berat pesanan anda. Anda boleh melihat kos penghantaran yang tepat semasa pembayaran sebelum melengkapkan pembelian anda.

Adakah pesanan saya akan dijejaki?
Ya. Setelah pesanan anda dihantar, anda akan menerima nombor penjejakan melalui e-mel supaya anda boleh memantau penghantaran anda.

Pemulangan & Pertukaran

Apakah polisi pemulangan anda?
Kami menerima pemulangan dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran untuk item yang belum digunakan serta masih dalam keadaan dan pembungkusan asal. Sila lawati halaman Penghantaran & Pemulangan kami untuk butiran penuh.

Bagaimana jika item saya tiba dalam keadaan rosak?
Kami mengambil langkah yang sangat teliti dalam pembungkusan, namun jika item anda tiba dalam keadaan rosak, sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari selepas penghantaran berserta foto kerosakan. Kami akan bekerjasama dengan anda untuk menyelesaikan isu tersebut dengan segera.

Bagaimanakah saya memulakan pemulangan?
Sila hubungi kami melalui halaman hubungan kami sebelum menghantar semula sebarang item. Kami akan memberikan alamat pemulangan dan arahan kepada anda.

Hubungi Kami

Bagaimanakah saya boleh menghubungi anda?
Anda boleh menghubungi kami pada bila-bila masa melalui halaman hubungan kami. Kami menyasarkan untuk membalas dalam tempoh 24 jam.