FAQ

Over onze producten

Wat biedt Antique Alive aan?
Antique Alive biedt authentieke Koreaanse handgemaakte geschenken, woondecoratie, lifestyle-accessoires en premium voedingsproducten, geïnspireerd op het rijke culturele erfgoed van Korea. Onze collectie omvat tijdloze traditionele ambachten, zoals parelmoerinleg (najeon chilgi), celadonporselein, Hanok-lampen (traditionele Koreaanse huizen) en andere unieke handgemaakte creaties. Wij bieden ook zorgvuldig geselecteerde Koreaanse voedingsproducten, waaronder premium perillaolie en zeewierproducten, gekozen om hun uitzonderlijke smaak en gezondheidsvoordelen.

Zijn uw producten handgemaakt?
Ja. Elk stuk wordt in Zuid-Korea met de hand vervaardigd door bekwame ambachtslieden die jarenlang traditionele technieken hebben verfijnd die van generatie op generatie zijn doorgegeven. In plaats van onze producten massaal te produceren, wordt elk item met geduld, precisie en oog voor detail zorgvuldig gemaakt.

Zijn de producten authentiek?
Absoluut. Wij werken rechtstreeks samen met meester-ambachtslieden en traditionele ateliers in heel Korea om te garanderen dat elk stuk authentiek Koreaans vakmanschap weerspiegelt. In plaats van fabrieksmatig gemaakte souvenirs bewaart onze collectie de kunstzinnigheid, het erfgoed en de blijvende tradities van Koreaans vakmanschap.

Bestellen

Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de belangrijkste creditcards, PayPal, Apple Pay, Google Pay en andere veilige betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactpagina als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren. Wij doen ons best om u te helpen.

Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja. Direct nadat uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail. Controleer uw spammap als u deze niet binnen enkele minuten ontvangt.

Verzending

Verzendt u wereldwijd?
Ja. Wij bieden met trots wereldwijde verzending via Registered Airmail, EMS en FedEx, naar klanten in meer dan 180 landen. Beschikbare verzendmethoden kunnen per bestemming verschillen. Bezoek onze pagina Verzending & retouren voor de volledige lijst met landen, verzendmethoden en tarieven.

Van waaruit verzendt u?
Alle bestellingen worden rechtstreeks verzonden vanuit Zuid-Korea, waar onze traditionele ambachten en zorgvuldig geselecteerde Koreaanse producten hun oorsprong vinden.

Hoe lang duurt de levering?
Standaardverzending duurt doorgaans 7–25 werkdagen, afhankelijk van de bestemming. Expressverzending is beschikbaar voor de meeste landen en duurt meestal 3–5 werkdagen. Bezoek onze pagina Verzending & retouren voor geschatte levertijden per regio.

Hoe worden de verzendkosten berekend?
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale gewicht van uw bestelling. U kunt de exacte verzendkosten bij het afrekenen bekijken voordat u uw aankoop voltooit.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer, zodat u de levering kunt volgen.

Retouren & ruilingen

Wat is uw retourbeleid?
Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na levering voor artikelen die ongebruikt zijn en zich in de originele staat en verpakking bevinden. Bezoek onze Verzending & retouren-pagina voor alle details.

Wat als mijn artikel beschadigd aankomt?
Wij besteden veel zorg aan de verpakking, maar als uw artikel beschadigd aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op met foto’s van de schade. Wij werken samen met u aan een snelle oplossing.

Hoe start ik een retourzending?
Neem contact met ons op via onze contactpagina voordat u artikelen terugstuurt. Wij verstrekken u het retouradres en de instructies.