FAQ

O naszych produktach

Co oferuje Antique Alive?
Antique Alive oferuje autentyczne koreańskie ręcznie wykonane upominki, dekoracje do domu, akcesoria lifestyle’owe oraz żywność premium inspirowane bogatym dziedzictwem kulturowym Korei. Nasza kolekcja obejmuje ponadczasowe tradycyjne rzemiosło, takie jak inkrustacja masą perłową (najeon chilgi), porcelana seledynowa, lampy Hanok (tradycyjny koreański dom) oraz inne unikatowe rękodzieła. Oferujemy również starannie wyselekcjonowaną koreańską żywność, w tym olej perilla premium i produkty z wodorostów, wybierane ze względu na ich wyjątkowy smak i korzyści zdrowotne.

Czy Państwa produkty są wykonywane ręcznie?
Tak. Każdy egzemplarz jest ręcznie wykonywany w Korei Południowej przez wykwalifikowanych rzemieślników, którzy przez lata doskonalili tradycyjne techniki przekazywane z pokolenia na pokolenie. Zamiast produkcji masowej każdy przedmiot powstaje z cierpliwością, precyzją i dbałością o detal.

Czy produkty są autentyczne?
Zdecydowanie tak. Współpracujemy bezpośrednio z mistrzami rzemiosła i tradycyjnymi pracowniami w całej Korei, aby mieć pewność, że każdy przedmiot odzwierciedla autentyczne koreańskie kunsztowne wykonanie. Nasza kolekcja nie obejmuje fabrycznie produkowanych pamiątek — zachowuje artyzm, dziedzictwo i trwałe tradycje koreańskiego rzemiosła.

Zamówienia

Jakie metody płatności Państwo akceptują?
Akceptujemy główne karty kredytowe, PayPal, Apple Pay, Google Pay oraz inne bezpieczne metody płatności dostępne przy finalizacji zamówienia.

Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli chcą Państwo zmodyfikować lub anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt za pośrednictwem naszej strony kontaktowej. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc.

Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zostanie wysłana natychmiast po złożeniu zamówienia. Jeśli nie otrzymają jej Państwo w ciągu kilku minut, prosimy sprawdzić folder spam.

Wysyłka

Czy wysyłają Państwo zamówienia na cały świat?
Tak. Z dumą oferujemy wysyłkę na cały świat za pośrednictwem Registered Airmail, EMS i FedEx, docierając do klientów w ponad 180 krajach. Dostępne metody wysyłki mogą różnić się w zależności od miejsca docelowego. Pełną listę krajów, metod wysyłki i stawek znajdą Państwo na naszej stronie Wysyłka i zwroty.

Skąd wysyłane są zamówienia?
Wszystkie zamówienia wysyłane są bezpośrednio z Korei Południowej, skąd pochodzą nasze tradycyjne wyroby rzemieślnicze i starannie wybrane koreańskie produkty.

Ile trwa dostawa?
Standardowa wysyłka zazwyczaj trwa 7–25 dni roboczych, w zależności od miejsca docelowego. Wysyłka ekspresowa jest dostępna do większości krajów i zwykle trwa 3–5 dni roboczych. Szacowane czasy dostawy według regionu znajdą Państwo na naszej stronie Wysyłka i zwroty.

Jak obliczane są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki są obliczane na podstawie całkowitej wagi zamówienia. Dokładny koszt wysyłki można sprawdzić przy finalizacji zamówienia przed dokonaniem zakupu.

Czy moje zamówienie będzie śledzone?
Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo numer śledzenia pocztą e-mail, aby móc monitorować dostawę.

Zwroty i wymiany

Jaka jest Państwa polityka zwrotów?
Przyjmujemy zwroty w ciągu 30 dni od dostawy w przypadku produktów nieużywanych, w oryginalnym stanie i opakowaniu. Pełne szczegóły znajdą Państwo na naszej stronie Wysyłka i zwroty.

Co zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony?
Dokładamy wszelkich starań podczas pakowania, jednak jeśli produkt dotrze uszkodzony, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od dostawy i przesłanie zdjęć uszkodzeń. Będziemy współpracować z Państwem, aby niezwłocznie rozwiązać problem.

Jak rozpocząć zwrot?
Przed odesłaniem jakichkolwiek produktów prosimy o kontakt za pośrednictwem naszej strony kontaktowej. Przekażemy Państwu adres do zwrotu oraz instrukcje.

Kontakt

Jak mogę się z Państwem skontaktować?
Mogą Państwo skontaktować się z nami w dowolnym momencie za pośrednictwem naszej strony kontaktowej. Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.