Часто задаваемые вопросы

О нашей продукции

Что предлагает Antique Alive?
Antique Alive предлагает подлинные корейские подарки ручной работы, предметы декора для дома, аксессуары для образа жизни и премиальные продукты питания, вдохновленные богатым культурным наследием Кореи. В нашу коллекцию входят неподвластные времени традиционные изделия, такие как инкрустация перламутром (наджон чильги), селадоновый фарфор, светильники в стиле ханок (традиционный корейский дом) и другие уникальные изделия ручной работы. Мы также предлагаем тщательно отобранные корейские продукты, включая премиальное перилловое масло и изделия из морских водорослей, выбранные за их исключительный вкус и полезные свойства.

Ваша продукция изготавливается вручную?
Да. Каждое изделие создается вручную в Южной Корее опытными мастерами, которые годами совершенствовали традиционные техники, передаваемые из поколения в поколение. Мы не производим изделия массово: каждый предмет создается с терпением, точностью и вниманием к деталям.

Ваша продукция подлинная?
Безусловно. Мы напрямую сотрудничаем с мастерами и традиционными мастерскими по всей Корее, чтобы каждое изделие отражало подлинное корейское ремесленное искусство. Наша коллекция — это не фабричные сувениры, а сохранение художественного мастерства, наследия и непреходящих традиций корейского ремесла.

Оформление заказа

Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем основные кредитные карты, PayPal, Apple Pay, Google Pay и другие безопасные способы оплаты, доступные при оформлении заказа.

Могу ли я изменить или отменить заказ после его оформления?
Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее через нашу страницу контактов, если вам необходимо изменить или отменить заказ. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Получу ли я подтверждение заказа?
Да. Письмо с подтверждением будет отправлено вам сразу после оформления заказа. Если вы не получите его в течение нескольких минут, пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Доставка

Вы осуществляете доставку по всему миру?
Да. Мы с гордостью предлагаем международную доставку службами Registered Airmail, EMS и FedEx клиентам более чем в 180 странах. Доступные способы доставки могут различаться в зависимости от страны назначения. Полный список стран, способов доставки и тарифов представлен на нашей странице Доставка и возврат.

Откуда отправляются заказы?
Все заказы отправляются напрямую из Южной Кореи — родины наших традиционных ремесленных изделий и тщательно отобранной корейской продукции.

Сколько занимает доставка?
Стандартная доставка обычно занимает 7–25 рабочих дней в зависимости от страны назначения. Экспресс-доставка доступна для большинства стран и обычно занимает 3–5 рабочих дней. Ориентировочные сроки доставки по регионам представлены на нашей странице Доставка и возврат.

Как рассчитывается стоимость доставки?
Стоимость доставки рассчитывается исходя из общего веса вашего заказа. Точную стоимость доставки можно увидеть при оформлении заказа до завершения покупки.

Будет ли мой заказ отслеживаться?
Да. После отправки заказа вы получите номер для отслеживания по электронной почте, чтобы следить за доставкой.

Возврат и обмен

Каковы ваши условия возврата?
Мы принимаем возврат в течение 30 дней с момента доставки для товаров, которые не использовались и находятся в первоначальном состоянии и упаковке. Полная информация представлена на нашей странице Доставка и возврат.

Что делать, если товар пришел поврежденным?
Мы тщательно упаковываем каждое изделие, однако если товар пришел поврежденным, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента доставки и приложите фотографии повреждений. Мы оперативно поможем решить вопрос.

Как оформить возврат?
Пожалуйста, свяжитесь с нами через нашу страницу контактов перед отправкой любых товаров обратно. Мы предоставим вам адрес для возврата и инструкции.