常见问题

关于我们的产品

Antique Alive 提供哪些产品？
Antique Alive 提供正宗韩国手工礼品、家居装饰、生活方式配饰，以及受韩国深厚文化遗产启发的高端食品。我们的系列涵盖历久弥新的传统工艺品，如螺钿漆器（najeon chilgi）、青瓷、韩屋（韩国传统房屋）灯具及其他独特手作作品。我们还提供精心甄选的韩国食品，包括高端紫苏籽油和海苔产品，皆因其卓越风味与健康价值而入选。

你们的产品是手工制作的吗？
是的。每一件作品均由韩国经验丰富的匠人手工制作，他们多年潜心钻研代代相传的传统技艺。我们不进行批量化生产，而是以耐心、精准与对细节的专注，悉心打造每一件作品。

产品是正宗的吗？
当然。我们与韩国各地的匠人名家和传统工坊直接合作，确保每一件作品都体现正宗韩国工艺。我们的系列并非工厂制造的纪念品，而是旨在传承韩国工艺的艺术美感、文化遗产与恒久传统。

订购

你们接受哪些付款方式？
我们接受主要信用卡、PayPal、Apple Pay、Google Pay 以及结账时可用的其他安全付款方式。

下单后可以修改或取消订单吗？
如需修改或取消订单，请尽快通过我们的联系页面与我们联系。我们将尽力为您提供协助。

我会收到订单确认吗？
会的。订单提交后，我们会立即向您发送确认邮件。如您在几分钟内未收到，请检查垃圾邮件文件夹。

配送

你们提供全球配送吗？
是的。我们通过挂号航空邮件、EMS 和 FedEx 提供全球配送服务，可送达 180 多个国家的客户。可用配送方式可能因目的地而异。完整的国家/地区列表、配送方式和运费，请访问我们的配送与退货页面。

商品从哪里发货？
所有订单均直接从韩国发出，我们的传统工艺品和精心甄选的韩国产品皆源自韩国。

配送需要多长时间？
标准配送通常需要 7–25 个工作日，具体取决于目的地。大多数国家均可选择快速配送，通常需要 3–5 个工作日。按地区划分的预计送达时间，请访问我们的配送与退货页面。

运费如何计算？
运费根据您订单的总重量计算。您可以在结账时、完成购买前查看准确运费。

我的订单可以追踪吗？
可以。订单发出后，您将通过电子邮件收到追踪号码，方便您查看配送进度。

退货与换货

你们的退货政策是什么？
我们接受在送达后 30 天内退回未使用、且保持原始状态和原包装的商品。完整详情请访问我们的 配送与退货页面。

如果商品送达时已损坏怎么办？
我们会非常谨慎地包装商品，但如果您的商品送达时已损坏，请在送达后 7 天内与我们联系，并提供损坏照片。我们将与您协作，及时解决问题。

如何发起退货？
在寄回任何商品之前，请先通过我们的联系页面与我们联系。我们将向您提供退货地址和相关说明。

联系

如何联系你们？
您可以随时通过我们的联系页面与我们联系。我们力争在 24 小时内回复。