常見問題

關於我們的商品

Antique Alive 提供哪些商品？
Antique Alive 提供受韓國深厚文化 heritage 啟發的正宗韓國手工禮品、居家裝飾、生活配件與高級食品。我們的系列包含歷久彌新的傳統工藝，如螺鈿漆器（najeon chilgi）、青瓷、韓屋（韓國傳統房屋）燈具，以及其他獨特的手工創作。我們亦提供精心嚴選的韓國食品，包括高級紫蘇油與海苔產品，皆因其卓越風味與健康益處而入選。

你們的商品是手工製作的嗎？
是的。每件作品皆由韓國技藝精湛的工匠手工製作，他們多年鑽研世代相傳的傳統技法。相較於大量生產，我們的每一件商品都以耐心、精準與對細節的講究細心打造。

商品是正宗的嗎？
絕對是。我們直接與韓國各地的大師級工匠與傳統工坊合作，確保每件作品都體現正宗韓國工藝。不同於工廠製造的紀念品，我們的系列珍藏並延續韓國工藝的藝術性、文化傳承與歷久不衰的傳統。

訂購

你們接受哪些付款方式？
我們接受主要信用卡、PayPal、Apple Pay、Google Pay，以及結帳時可使用的其他安全付款方式。

下單後可以修改或取消訂單嗎？
如需修改或取消訂單，請盡快透過我們的聯絡頁面與我們聯繫。我們將盡力協助您。

我會收到訂單確認嗎？
是的。訂單成立後，系統將立即向您發送確認電子郵件。若您在幾分鐘內未收到，請查看垃圾郵件資料夾。

配送

你們提供全球配送嗎？
是的。我們很榮幸透過掛號航空郵件、EMS 與 FedEx 提供全球配送，服務超過 180 個國家的顧客。可用的配送方式可能因目的地而異。請造訪我們的配送與退貨頁面，以查看完整國家列表、配送方式與費率。

商品從哪裡寄出？
所有訂單皆直接從韓國寄出，這裡正是我們傳統工藝品與精選韓國商品的原產地。

配送需要多久？
標準配送通常需 7–25 個工作天，視目的地而定。多數國家可選擇快速配送，通常需 3–5 個工作天。請造訪我們的配送與退貨頁面，查看各地區的預估送達時間。

運費如何計算？
運費將依據您訂單的總重量計算。完成購買前，您可於結帳頁面查看確切運費。

我的訂單可以追蹤嗎？
可以。訂單寄出後，您將透過電子郵件收到追蹤號碼，方便您掌握配送進度。

退貨與換貨

你們的退貨政策是什麼？
我們接受商品送達後 30 天內退貨，前提是商品未使用，且保持原始狀態與包裝。完整詳情請參閱我們的 配送與退貨頁面。

如果商品送達時受損怎麼辦？
我們在包裝上格外謹慎，但若您的商品送達時受損，請於送達後 7 天內聯繫我們，並附上損壞照片。我們將與您合作，迅速解決問題。

如何開始辦理退貨？
請在寄回任何商品前，先透過我們的聯絡頁面與我們聯繫。我們將提供退貨地址與相關指示。

聯絡我們

如何聯繫你們？
您可隨時透過我們的聯絡頁面與我們聯繫。我們的目標是在 24 小時內回覆。