Câu hỏi thường gặp

Về sản phẩm của chúng tôi

Antique Alive cung cấp những gì?
Antique Alive cung cấp quà tặng thủ công Hàn Quốc chính hãng, đồ trang trí nhà cửa, phụ kiện phong cách sống và thực phẩm cao cấp lấy cảm hứng từ di sản văn hóa phong phú của Hàn Quốc. Bộ sưu tập của chúng tôi bao gồm những sản phẩm thủ công truyền thống vượt thời gian như khảm xà cừ (najeon chilgi), sứ men ngọc, đèn Hanok (nhà truyền thống Hàn Quốc) và các tác phẩm thủ công độc đáo khác. Chúng tôi cũng cung cấp các thực phẩm Hàn Quốc được tuyển chọn kỹ lưỡng, bao gồm dầu tía tô cao cấp và các sản phẩm rong biển, được lựa chọn nhờ hương vị đặc biệt và lợi ích cho sức khỏe.

Sản phẩm của quý vị có được làm thủ công không?
Có. Mỗi sản phẩm đều được chế tác thủ công tại Hàn Quốc bởi những nghệ nhân lành nghề, những người đã dành nhiều năm để tinh thông các kỹ thuật truyền thống được truyền lại qua nhiều thế hệ. Thay vì sản xuất hàng loạt, từng sản phẩm được chế tác cẩn trọng với sự kiên nhẫn, độ chính xác và sự chú ý đến từng chi tiết.

Các sản phẩm có chính hãng không?
Hoàn toàn chính hãng. Chúng tôi làm việc trực tiếp với các nghệ nhân bậc thầy và xưởng thủ công truyền thống trên khắp Hàn Quốc để bảo đảm mỗi tác phẩm đều phản ánh đúng tinh hoa thủ công Hàn Quốc. Thay vì những món quà lưu niệm sản xuất tại nhà máy, bộ sưu tập của chúng tôi gìn giữ nghệ thuật, di sản và những truyền thống bền vững của nghề thủ công Hàn Quốc.

Đặt hàng

Quý vị chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ tín dụng phổ biến, PayPal, Apple Pay, Google Pay và các phương thức thanh toán an toàn khác có sẵn tại bước thanh toán.

Tôi có thể chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng sau khi đã đặt không?
Vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể qua trang liên hệ nếu quý vị cần chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ quý vị.

Tôi có nhận được xác nhận đơn hàng không?
Có. Email xác nhận sẽ được gửi cho quý vị ngay sau khi đơn hàng được đặt. Vui lòng kiểm tra thư mục thư rác nếu quý vị không nhận được email trong vài phút.

Vận chuyển

Quý vị có giao hàng trên toàn thế giới không?
Có. Chúng tôi tự hào cung cấp dịch vụ vận chuyển toàn cầu thông qua Thư hàng không đăng ký, EMS và FedEx, phục vụ khách hàng tại hơn 180 quốc gia. Các phương thức vận chuyển khả dụng có thể thay đổi tùy theo điểm đến. Vui lòng truy cập trang Vận chuyển & Trả hàng của chúng tôi để xem danh sách đầy đủ các quốc gia, phương thức vận chuyển và mức phí.

Quý vị gửi hàng từ đâu?
Tất cả đơn hàng được gửi trực tiếp từ Hàn Quốc, nơi khởi nguồn của các sản phẩm thủ công truyền thống và những sản phẩm Hàn Quốc được tuyển chọn kỹ lưỡng của chúng tôi.

Thời gian giao hàng mất bao lâu?
Vận chuyển tiêu chuẩn thường mất 7–25 ngày làm việc, tùy theo điểm đến. Vận chuyển nhanh có sẵn đến hầu hết các quốc gia và thường mất 3–5 ngày làm việc. Vui lòng truy cập trang Vận chuyển & Trả hàng của chúng tôi để xem thời gian giao hàng ước tính theo khu vực.

Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Phí vận chuyển được tính dựa trên tổng trọng lượng đơn hàng của quý vị. Quý vị có thể xem phí vận chuyển chính xác tại bước thanh toán trước khi hoàn tất mua hàng.

Đơn hàng của tôi có được theo dõi không?
Có. Khi đơn hàng của quý vị được gửi đi, quý vị sẽ nhận được mã theo dõi qua email để có thể theo dõi quá trình giao hàng.

Trả hàng & Đổi hàng

Chính sách trả hàng của quý vị là gì?
Chúng tôi chấp nhận trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng đối với các sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tình trạng và bao bì ban đầu. Vui lòng truy cập trang Vận chuyển & Trả hàng của chúng tôi để biết đầy đủ chi tiết.

Nếu sản phẩm của tôi bị hư hỏng khi đến nơi thì sao?
Chúng tôi rất cẩn trọng trong khâu đóng gói, nhưng nếu sản phẩm của quý vị bị hư hỏng khi đến nơi, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng và gửi kèm hình ảnh hư hỏng. Chúng tôi sẽ phối hợp với quý vị để giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Tôi bắt đầu quy trình trả hàng như thế nào?
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang liên hệ trước khi gửi lại bất kỳ sản phẩm nào. Chúng tôi sẽ cung cấp cho quý vị địa chỉ trả hàng và hướng dẫn cần thiết.

Liên hệ

Làm thế nào để liên hệ với quý vị?
Quý vị có thể liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào qua trang liên hệ. Chúng tôi đặt mục tiêu phản hồi trong vòng 24 giờ.